Агент национальной недвижимости-6 продолжение

Аватара пользователя
Admin
Администратор
Сообщения: 376
Зарегистрирован: 18 мар 2012, 08:55
Откуда: Барнаул, Алтайский край

Агент национальной недвижимости-6 продолжение

Сообщение Admin » 06 авг 2012, 12:28

24. НЕМНОГО О НОТАРИАТЕ

Точно в срок все необходимые для сделки документы были собраны и за день до нотариата отданы на проверку в Эскро.
После этого Бобби встретился с Алексеем, чтобы тот рассказал ему про следующие этапы работы.
- Пока все продвигается очень хорошо, чему я очень рад, - сказал Алексей. - Во многом это благодаря тому, что план работы у нас был тщательно продуман и прописан на бумаге. Теперь нам заранее напечатают нотариальный договор и выпишут эскродоговоры. Это сэкономит уйму времени и покупателю, и продавцу, и нам. Завтра мы встречаемся в агентстве и за некоторое время до нотариата подпишем эскродоговоры. После этого покупатель сдаст деньги и будут сформированы ценные пакеты. Как правило, часть эскродоговоров для покупателя выдается ему непосредственно в расчетном узле, потому что ему оттуда не хочется выходить. С деньгами он уже расстался, а ему ничего не дали. Поэтому ему выдаются бумаги о том, что он деньги сдал. Если все в порядке, то еще до расчетного узла мы возьмем напечатанный нотариальный договор, чтобы все участники могли проверить, нет ли там опечаток. Время от времени бывает так, что агенты, помощник нотариуса, нотариус, покупатель и продавец – все прочитали договор, а вместо слова «квартира» написано «корпус» - дом 5, корпус 3, корпус 85. Это может стать причиной возврата договора из ГБР на доработку. Чаще всего опечатки бывают не в сложных вещах – цифрах, суммах, датах – на это все обращают внимание, а в каких-то мелочах. На них обычно и спотыкаются.
Сдали деньги – можно идти к нотариусу. Эскро выдаст нам специальный пропуск. Мы сдадим его нотариусу, и стороны могут заходить в нотариат. Подписывают нотариальный договор. Тут же оформляют доверенность на регистрацию нотариального договора от покупателя на агентство. После этого все документы, которые получил покупатель, он отдает своему агенту, а также отдает и деньги на регистрацию.
Агент отдает это службе оформления. Квартира регистрируется в ГБР в течение суток. После регистрации продавец, в принципе, уже может получить первую часть денег.
Да, чуть не забыл, что при выходе от нотариуса, мы отдаем уже продавцу его часть эскродокументов, по которым он будет получать свои ценные пакеты. В нотариате продавец практически расстался с квартирой. Теперь ему уже одиноко, теперь ему уже пора отдавать его часть эскродоговоров в доказательство того, что он является собственником ценных пакетов.
После нотариата, накануне получения ценных пакетов, важно не забыть заказать их в Эскро. Сам понимаешь, так как ценные пакеты хранятся в хранилище Управления инкассации, их в агентство еще привезти надо. В день получения ценных пакетов мы встречаемся в агентстве. К этому времени ты уже сдал в Эскро ксерокопию зарегистрированного договора, соответственно, первый пакет продавец может получить.
Сразу после нотариата нужно не забыть пойти вместе с продавцом и подать документы на выписку. Тогда к моменту получения зарегистрированного нотариального договора мы уже знаем, когда будут готовы документы с выписки.
И еще момент. Если у продавца забрали паспорт на выписку, он должен предъявить какой-то другой документ, по которому Эскро установит, что он - это он.
- Не понял, Алексей, что в каком порядке?
- Ну вот, смотри. Допустим, сегодня у нас с тобой нотариат. Сегодня отдали нотариальный договор на регистрацию. Тянуть смысла нет. Сегодня же поехали с Марией Ивановной и подали на перепрописку. У нее в паспортном столе забрали паспорт. А завтра пришли документы с регистрации. Выбор: либо она ждет, пока ей паспорт вернут, либо, если денег сильно хочется, тогда нужно в Эскро доказать, что ты - это ты.
- А какого документа достаточно для Эскро, чтобы доказать, что я - это я?
- Заграничный паспорт, водительское удостоверение, пенсионное удостоверение и тому подобное. То есть, любой документ, на котором есть фотография и фамилия, имя, отчество.
- Ясно.
- Тогда пойдем дальше. Предположим, пришло время получать документы с выписки или с перепрописки. Ты опять берешь Марию Ивановну за ручку и едешь в паспортный стол получать документы вместе с ней. Это обязательное правило. Потом ты сдаешь в Эскро либо форму 9…, - от дальнейшего рассказа Алексея отвлек телефонный звонок. Выяснилось, что ему срочно нужно куда-то ехать. Извинившись перед Бобби за то, что не закончил рассказ, и договорившись продолжить его завтра, Алексей уехал.

Остаток дня Бобби провел в опасениях по поводу грядущего нотариата. Хотя наш герой и не страдал бессонницей, но ночью ему с трудом удалось заснуть. Во сне же, вместо очередной порции лекций Бобра по искусству общения, Бобби мучили кошмары. То ему снилось, что Мария Ивановна тяжело заболела и приехать на заключение нотариального договора не сможет, то - будто бы справок каких-то для проведения сделки не хватило, то - что покупатель покупать отказался, потому что у него деньги в банке были, а банк разорился.
Из-за этих дурацких снов Бобби чуть было не проспал…
Наспех умывшись и позавтракав, Бобби помчался в агентство. Уж очень ему хотелось поскорее выяснить, все ли в порядке с документами по сделке.
25. НЕЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ или НЕМНОГО О ДОЛЕВОМ СТРОИТЕЛЬСТВЕ

Приехал Бобби в агентство даже раньше, чем предполагал, а потому решил зайти в кафе выпить чашечку кофе. Войдя в кафе, Бобби увидел своего наставника, беседовавшего с каким-то молодым человеком. Этого мужчину Бобби видел в агентстве неоднократно, но знакомы они не были. Пока Бобби заказывал себе кофе, Алексей и молодой человек закончили беседу, после чего тот попрощался с Алексеем и ушел. Взяв свой кофе, Бобби подсел за столик к наставнику, и спросил:
- Алексей, а кто тот молодой человек, с которым ты беседовал? Мне кажется, я часто его в агентстве вижу.
- Это руководитель департамента долевого участия. Когда мы с тобой с экскурсией по агентству ходили, я тебе показывал, где этот отдел находится, помнишь?
- Где находится – помню, а вот что такое отдел долевого участия и чем он занимается – помню очень смутно. Не повторишь рассказ, раз уж речь зашла?
- Повторю, мне не трудно. Тем более, что время у нас пока еще есть.
Департамент долевого участия продает, как я уже и говорил, квартиры в строящихся домах. Для многих клиентов это довольно интересно, потому что квартиры эти новые и современные.
Бывает так, что к агенту обращается человек, который в какой-то фирме уже заключил договор долевого участия, но обстоятельства у него изменились, и теперь он эту квартиру продать хочет. Такими квартирами, то есть квартирами от конкретных людей, зачастую для агента есть смысл торговать.
- А что, это как-то отличается от продажи обычной квартиры?
- Конечно, отличается. По «долевке» особенность в том, что там нет права собственности и не будет регистрации в ГБР. Ведь дом, как правило, к моменту перепродажи квартиры еще не достроен. И человек, который купил такую квартиру, на самом деле просто пришел в фирму, которая строит этот дом, и оформил договор долевого участия с фирмой. По этому договору человек либо обязуется проплатить деньги, либо уже проплатил их. А фирма, с которой он заключает договор, обязуется ему в течение какого-то срока предоставить квартиру. Чаще всего получается, что некто Иванов уже оплатил, допустим, полную стоимость квартиры. Пусть это будет сумма в 10 000 долларов. Через какое-то время Иванов решил, что такая квартира ему не нужна. Ждать пока достроят, чтобы продать квартиру, Иванову неинтересно. Деньги в фирму он уже внес. Если получать деньги обратно от фирмы, то придется какие-нибудь неустойки или штрафы платить. Как правило, это серьезные потери. Поэтому для Иванова проще всего найти Сидорова, который готов приобрести эту недостроенную квартиру, готов возместить Иванову ту сумму, на которую они договорились. В результате Иванов приходит в ту фирму, с которой договор заключал, и просит, чтобы договор долевого участия переоформили на Сидорова. Для фирмы это ничего не стоит, так как это просто переоформление внутрифирменного договора. Просто выписываются новые договоры на Сидорова, ставится печать и подпись руководителя фирмы. А вот расчеты между Ивановым и Сидоровым этой фирмы уже не касаются – это их проблемы. Здесь и может им помочь наше агентство. Потому что, сумма немалая, а если «в подворотне» рассчитываться, то за эти деньги, так же, как и по вторичному рынку, можно много проблем нажить.
Кроме того, Сидорову было бы очень желательно подстраховаться и провести проверку.
- Какая тут может быть проверка? Истории-то у квартиры нет. Купил Иванов у фирмы и все…
- А законность этой самой продажи? К примеру, есть ли у фирмы документы, подтверждающие, что она имеет право торговать этими квартирами? Может, у нее и прав-то никаких нет. Фирма на этом заработала, а вот Сидорову потом очень грустно будет.
- Да. Уж не до смеху, точно, - в задумчивости произнес Бобби.
- Второй вариант – так называемые субподрядчики. То есть какие-либо организации, которые поставляли строителям трубы, краски, какие-то услуги. У самих строителей чаще всего живых денег нет. И с субподрядчиками они расплачиваются квартирами.
Приходит, например, к тебе сталелитейный завод, который говорит, что у него есть пятьдесят квартир, выделенных строителями. Сталелитейный завод готов их продать, так как ему деньги нужны. Тогда ты берешься продать эти квартиры. Тебе это выгодно, потому что субподрядчики чаще всего продают дешевле, чем сами строители. При этом покупателю все равно выгодно, так как цена даже с агентскими, как правило, ниже, чем у строителей. Сталелитейному заводу тоже выгодно, потому что он не умеет торговать, не знает, как это организовывать. То есть выгодность нашего участия здесь очевидна для всех.
Только при любой работе с долевкой необходима проверка документов. Нужно проверить документы, подтверждающие выполнение обязательств сталелитейным заводом. Может, сталелитейный завод еще должен какие-нибудь трубы строителям. А продавать можно только те квартиры, по которым закрыты поставки. Плюс к тому необходима проверка всех договорных отношений и всей цепочки документов. Поэтому прежде чем продавать что-либо, лучше проконсультироваться в нашем отделе долевого участия. Там же могут и документы проверить.
Раньше в долевке почти повсеместно практиковались и просто посреднические услуги. Сейчас это отмирает. Стало невыгодно. Строители сами дают рекламу. Представляешь, добавишь ты сверх их цены какие-то агентские услуги и поедешь показывать человеку квартиру в доме, где во весь дом висят транспаранты с телефонами самих строителей. Даже если на этих транспарантах цена от строителей не указана. Каждый мало-мальски грамотный человек поймет, что у строителей цена меньше. И, понятное дело, у тебя спросит: «За что же ты, миленький, здесь накручиваешь?» Ты, конечно можешь попытаться ему объяснить, что мы дополнительно перепроверяем, что ему это выгодно и так далее. Но в подавляющем большинстве случаев для тебя это окажется пустой тратой времени.
- Но я, вроде бы, слышал, что кто-то такие квартиры продает…
- Это может быть выгодно только в случае, если нет меньших цен на эти же квартиры и нет рекламы от строителей. Можно, правда, заключить договор с самими строителями, когда они обязуются нам выплачивать какую-то сумму от стоимости квартиры, обычно – 2,5-3%. Пытаться здесь накручивать сверху – пустая трата времени, - подытожил Алексей и заметил, что им бы уже пора идти сделкой заниматься.
***
Вопреки опасениям Бобби все документы по сделке оказались в полном порядке, в результате чего нотариат прошел быстро и без особенных затрат нервных клеток. Отдав нотариальный договор службе оформления, Бобби поехал сопровождать Марию Ивановну в паспортный стол, чтобы подать документы на перерегистрацию. Алексей же задержался, чтобы заказать получение ценных пакетов на следующий день.
26. КОМУ ВЫНОСИТЬ МУСОР или О НЮАНСАХ ОСВОБОЖДЕНИЯ КВАРТИРЫ

Вечером Бобби созвонился с Алексеем, чтобы отрапортовать ему о том, что сдача документов в паспортном столе прошла нормально, а заодно выяснить все детали и нюансы, касающиеся освобождения квартиры.
- Так уж сложилось, что об освобождении мы привыкли говорить, как о последнем этапе сделки, - издалека начал рассказ Алексей, - Но, по большому счету, этот этап может быть даже самым первым. Главное самому помнить и продавцу не забыть подчеркнуть, что в обратном порядке деньги не выдают, и деньги за освобождение остаются всегда на последний этап. А, вообще, как ты помнишь, квартира может быть освобождена и сдана хоть в день нотариата, хоть через день. А можно и вместе с выпиской, важно чтобы это укладывалось в те сроки, которые были оговорены в договоре между покупателем и продавцом, и чтобы не возникало конфликтов. Сдавать квартиру покупателю можно в любое время, но делать это раньше нотариата не имеет смысла. При сдаче подписывается акт приема-передачи. То есть в квартиру едут и покупатель, и продавец, и, чаще всего, оба агента, потому что здесь иногда особо остро нужна психотерапия.
- А что здесь может быть особенного? Ключи передали, акт подписали…
- Ситуации бывают разные. Начиная с того, что продавец вывез мебель, и квартира напоминает помойку, потому что все, что ненужно, там брошено. До сих пор встречаются ситуации, когда агенты убирают квартиры после продавцов до приезда покупателей. Просто чтобы дополнительно не обострять ситуацию, заставляя кого-либо из клиентов делать это. Так как в ряде случаев промежуточных проблем было столько, что еще и с этой биться, у агента уже сил не хватает. Проще и дешевле самому вынести два мешка мусора, нежели организовывать это силами того, кто это должен делать. Покупатель, в свою очередь, по полной программе может развлекаться на тему разнообразных квитанций. Типа: «Сегодня второе число, почему за весь месяц не проплачена квартплата?».
- И что делать в таком случае?
- Стандартная задача – проверить оплату коммунальных платежей, электроэнергии, междугородных телефонных переговоров, абонентную плату за телефон. Нужно, чтобы были переданы квитанции. Слышал, наверное, что коммунальными службами рекомендуется хранить все квитанции за последние три года. Так вот, на практике такое редко встречается, хотя и бывает. Но то, что есть, надо передать от продавца к покупателю, а с тем, чего не хватает, – разобраться отдельно.
- Я слышал, что с междугородными телефонными переговорами есть какие-то трудности.
- Да, случается. Поэтому очень полезно как можно позже, но до выдачи последних денег, позвонить в телефонный узел на Синопскую набережную, чтобы узнать, нет ли задолженностей.
- А как это делается?
- Технология такая: есть справочная служба междугородного телефона (274-93-83). Нужно позвонить и сказать, что наш телефон начинается на три такие-то цифры, справочная даст телефон оператора, который занимается именно этой АТС. А уже оператору звонишь и говоришь: «Посмотрите, нет ли у нас задолженности, наш номер телефона такой-то». Он говорит, к примеру, о том, что есть такая-то задолженность. Здесь очень важно не просто узнать, есть ли задолженность, но и уточнить номера квитанций и суммы. Довольно регулярно бывает, что агент злорадно говорит продавцу, о том, что у него задолженность, а продавец легко предъявляет ему квитанции. И только потом агент с удивлением узнает, что не хватает оплаты по квитанциям других номеров, а эти были оплачены, и про них на Синопской уже знают. Поэтому уточнить номера квитанций нужно обязательно. Если знаешь номера квитанций, тогда можно уже на месте говорить о том, что квитанции № 90 и № 91 оплачены, а квитанции № 92 Синопская еще не прислала, но уже есть информация что эта неоплаченная квитанция № 92 на сумму 10 рублей. В ряде случаев продавец просто отдает эти десять рублей покупателю, а покупатель уже потом сам оплачивает эту квитанцию.
- - А со всякими прочими квитанциями так же?
- По квартплате бывает так же. И по другим квитанциям.
- А с телефоном что?
- Здесь также масса нюансов. Полезно не забыть предупредить и продавца, и покупателя о том, что необходимо переоформлять телефон. Продавец обязался не предпринимать действий, которые могут повлечь за собой снятие номера. Об этом он подписался в декларации. Но, кроме того, может быть и так, что он что-то еще покупает, или ему по каким-то причинам нужна справка из телефонного узла о том, что он - абонент. Если он туда пойдет слишком рано и без ведома покупателя, он может, мягко говоря, создать неудобства покупателю. В течение нескольких дней телефон могут снять. И для покупателя это будет весьма печальным сюрпризом. Поэтому обычно согласовывается день, когда покупатель идет переоформлять телефон на себя, а продавец идет получать справку о том, что он был абонентом этого узла.
- А когда лучше заняться переоформлением телефона?
- Покупателю выгоднее идти на телефонный узел после того, как он пропишется. Поэтому, с одной стороны, согласование совместного похода - дело покупателя и продавца, - с другой стороны, агент в какой-то мере занимается профилактикой конфликтов, говоря о том, что это нужно согласовывать. Но рассказывать продавцу с покупателем об этом лучше после нотариата. До нотариата у них голова другими мыслями занята, они вряд ли воспримут информацию. А после нотариата этим удобно отвлечь их от мыслей о том, что договор может быть не зарегистрирован, что могут быть разные сложности... – Алексей замолчал на некоторое время, потом подытожил. - Знаешь, вроде бы, я тебе в общих чертах все рассказал, вопросы какие-нибудь остались?
- Вопросов не осталось, кроме одного: ты во время подписания акта приема-передачи будешь присутствовать? – спросил Бобби.
- Конечно, буду. Хоть у нас покупатель с продавцом и не успели пока поругаться, но по покупательнице сразу видно, что характер у нее не из лучших, а значит, может начать придираться.
- Но я с Марией Ивановной еще раз поговорю, о том, как все должно происходить. Думаю, все будет в лучшем виде, - сказал Бобби.
На этом они завершили разговор.
27. ДЕНЬ РИЭЛТЕРА

На следующий день, как и планировалось, покупательница квартиры получила зарегистрированный нотариальный договор, а Мария Ивановна – первую часть денег. Позже она призналась Бобби, что хотя и доверяла полностью и ему, и наставнику, и агентству, но все же валидола и валерьянки за это время выпила немало. А после получения первой части денег настроение у нее резко улучшилось, а вместе с ним и здоровье.
Следующим этапом был переезд Марии Ивановны. К тому времени, по словам Марии Ивановны, Бобби уже стал ей не то внуком, не то приемным сыном, а потому бросить старушку в такой ответственный момент он не мог и в течение двух дней практически жил у Марии Ивановны, помогая ей собирать вещи и наводить порядок в квартире. К моменту, когда покупательница должна была приехать на подписание акта приема-передачи, в квартире, кроме всех полагающихся квитанций, ничего не было, а сама квартира сверкала чистотой в значительной степени благодаря усилиям самого Бобби.
К удивлению Алексея, несмотря на тяжелый характер, покупательница не нашла к чему придраться, и акт приема-передачи был подписан. Покупательница Ларисы расписалась в том, что она приняла квартиру и вступает во владение и обязанности по ее охране, а Мария Ивановна, почти что со слезами на глазах, расписалась в акте в том, что она не имеет права на доступ в квартиру.
С перерегистрацией Марии Ивановны по новому месту жительства тоже проблем не возникло. Правда, за исключением того, что накануне получения второй (и вместе с ней - третьей) части денег Бобби забыл заказать ценный пакет. Но Мария Ивановна к тому времени была уже так довольна работой Бобби, что простила ему даже эту оплошность.
Получив первую зарплату, Бобби не смог удержаться от того, чтобы не пригласить Алексея и Ларису отпраздновать это событие. Но в тот день Алексей был занят и предложил перенести празднование на вечер пятницы. - Тем более, что пятницу многие называют «Днем риэлтера», в этот день как-то больше принято праздновать сделки. Да и кафе по пятницам, как правило, подольше работает, - пояснил он.
В пятницу в назначенное время они собрались в кафе. Сидя за столиком, Алексей и Лариса рассказали Бобби множество забавных случаев, произошедших с ними за время работы.
Особенно понравился Бобби один из рассказов Алексея.
- Знаю один хороший пример того, насколько важно все детали и нюансы процесса освобождения квартиры обговаривать. Не помню сейчас, чья была сделка, да и не важно. Суть ситуации была в том, что в результате развода должны были разъехаться муж и жена. У мужа была другая квартира, поэтому с продаваемой квартиры он получал свою долю деньгами. А жена получала другую, меньшую, квартиру. Как и положено, подписывая договор между покупателем и продавцом, агенты рассказали и мужу, и жене о том, в каком состоянии должна остаться квартира, что ухудшать ее нельзя и все такое. Клиенты, в целом, со всем согласились, но жена рассказала о том, что она хочет заменить плиту, которая ей дорога как память, но при этом пообещала поставить плиту ничуть не хуже. Покупательницу это условие устроило, и договор благополучно подписали. В реальности же жена успела не только заменить плиту, но и снять мойку и еще какие-то мелочи поменять. Посмотрев на результаты творчества продавцов, покупательница сказала, что это все не годится, все с помойки и так далее. Дебаты по подписанию акта приема-передачи продолжались несколько дней. В результате муж вынужден был выплатить порядка 900 долларов покупательнице. Таким образом, плита оказалась почти золотой. Жену это не задело, потому что она подставила мужа. Она получила новую квартиру и взять с нее было нечего. А по факту освобождения деньги получал только муж, - тут Алексей заметил, что Лариса хихикает, и продолжил: - Покупательнице тоже понравилось. В данной ситуации пострадал мужчина, оказавшийся между двумя женщинами, одна из которых его подставила, а вторая этим воспользовалась. Понятно, что на эти 900 долларов можно было купить несколько плит.
- Так, может, там плита была какая-нибудь навороченная? – спросил Бобби.
- Там не было ничего выдающегося – обычная плита. Но плиту сняли, поставили вместо нее нерабочую, и покупательница заблокировала выплаты, сказав, чтобы возвратили плиту, которая была.
- Ну, так и вернули бы, - заметила Лариса.
- Понимаешь, получить плиту, которая стояла, было сложно. Во-первых, жена не очень-то собиралась плиту возвращать, а во-вторых, это занимало время, которого по каким-то причинам у мужа не было...
- Но 900 долларов даже для очень шикарной плиты – слишком большая сумма, - возмутился Бобби.
- Там было еще несколько вопросов. К примеру, продавцы заменили мойку, в результате чего перестал работать водогрей…
- Да, базар да и только… - подытожила Лариса, - и получается, что любые моменты, о которые спотыкается вторая сторона, первая сторона с радостью использует. Причем зачастую это просто придирки и интриги…
- Так получается, что нам просто крупно повезло с нашей сделкой? – спросил Бобби.
- Это ты так на комплимент нарываешься? - уточнил у него Алексей, - и, обращаясь к Ларисе, продолжил, - этот молодой человек воспринял мои слова о том, что каждый шаг продавца при освобождении нужно контролировать, практически буквально. Может, он тебе не рассказывал, что сам в квартире полы и стены драил…
- Ну и молодец, зато прошло все без проблем, - похвалила Лариса Бобби, - я и сама, когда начинала работать, иной раз что-нибудь подобное делала. Это теперь работы так много, что если еще и на это время тратить, 24 часов в сутках может маловато оказаться. Конечно, полы драить – перебор, но предварительный курс, так сказать, психотерапии здесь обязателен. Кстати, Бобби, Мария Ивановна мне тебя так хвалила, что теперь, небось, всему свету про тебя, такого замечательного, уши прожужжит. А старушка она явно активная, так что, думаю, можешь рассчитывать на клиентов по ее рекомендации.
- Да, первый опыт был весьма удачен, - согласился с Ларисой Алексей, - только и дальше важно твою Марию Ивановну насовсем не забрасывать. Термин «послепродажное обслуживание» слышал?
- Слышал, слышал… Это когда клиентов своих бывших не забываешь с днем рождения поздравлять…, - пробурчал Бобби, которому больше, чем наставления Алексея, хотелось очередную забавную историю из практики услышать. Но Алексей неудовольствия Бобби не понял и наставления продолжил.
- И не только с днем рождения. С любыми большими праздниками. С Новым годом – так просто обязательно.
- И с новосельем тоже, - добавила Лариса.
- Но с новосельем лучше не сразу, а через месяц-полтора, после того, как клиенты в новой квартире обживутся, попривыкнут, - уточнил Алексей и добавил, - Правда, в твоем случае с Марией Ивановной позвонить можно и пораньше. Во-первых, уж очень она тебя полюбила, а во-вторых, она не в новую квартиру переехала, а к сестре, так что должна побыстрее к новому месту приспособиться.
Тут Лариса заметила, что выражение лица Бобби стало совсем скучным, и сказала:
- Я понимаю, Бобби, что разговоры наши кажутся тебе скучными, но мы ведь просто хотим опытом поделиться. Я вот, к примеру, в прошедший Новый год всю свою картотеку клиентов перешерстила, больше пятидесяти поздравительных открыток купить пришлось. Но людям о себе напомнила, и уже за первые неделю-две Нового года сразу три реальных клиента ко мне обратились. Сам понимаешь, открытки новогодние с лихвой окупились.
- У меня тоже с новогодними открытками случай забавный был пару лет назад, – вмешался Алексей. – Мальчик один молодой тогда у меня стажером был. Сам к жизни совсем не приспособлен был, все время все забывал, всюду опаздывал. В общем, как агент – никакой, но зато стихи писал изумительные. Так вот, под Новый год он замечательное поздравительное стихотворение написал. Мы его на открытках напечатали и всем бывшим клиентам, и его, и моим, разослали. Представляешь, проходит пара недель, и звонит ему одна дама. Говорит: - Слушай, Миша, знаю, что агент из тебя не самый лучший, но ты такие стихи пишешь, что помоги мне квартиру продать. Потом оказалось, что Миша по рассеянности не только тем клиентам поздравительные открытки отправил, которым действительно чем-то помог, но и тем, с которыми что-то не сложилось. А даме той он за полгода до этого что-то продавал, но из-за своей неприспособленности ошибок наделал. Дама полгода на него сердилась, но после поздравительной открытки оттаяла и опять к Мише обратилась…
- Здорово! – прокомментировал Бобби, потом задумался о чем-то своем и вспомнил, что у него еще была пара вопросов к наставнику и сказал: - Мне тут интересный вопрос клиенты задали. Спросили, чем наше агентство лучше, чем какое-то другое. Я на вопрос ответил, их ответ удовлетворил, но, может, вы поделитесь, как бы вы на него ответили.
Заговорил Алексей:
- Я бы ответил примерно в таком ключе: - Я бы не хотел ничего говорить про другие агентства. Но наше однозначно лучше тем, что я в нем работаю. Я знаю, как устроено все в нашем агентстве. По объективным показателям - фирма стабильная, надежная: оборот, атмосфера, количество агентов, опыт работы фирмы (здесь я бы добавил про здание в собственности, про участие в работе Ассоциации риэлтеров и все остальное, о чем я тебе уже рассказывал). Я считаю, что тот выбор, который сделал я, когда пришел именно сюда, оптимальный. Как только у меня появятся хоть какие-то сомнения, для того чтобы иметь возможность смотреть в глаза людам, я должен буду уйти из этого агентства. Вот сейчас у меня никаких сомнений нет. И, кстати, агентство «Бекар» признано лучшим агентством 1999 года. Статуэтка и диплом Ассоциации профессионалов рынка недвижимости выставлены у нас в приемной фирмы.
- Спасибо. Я что-то похожее сказал. – заметил Бобби и продолжил. – А еще я слышал такой вопрос: «За что вы берете деньги, если справки собираем мы?». С этим вопросом как быть?
- Этот вопрос лично мне не очень понятен. Я бы переспросил, что именно они имеют в виду, задал бы какие-нибудь уточняющие вопросы. Если это вопорос типа «За что деньги берете?», то я бы ответил, что, по большому счету, деньги берем за то, что не хочет или не может делать клиент сам или за то, что мы можем сделать лучше и профессиональней. Если перечислять конкретно, то это в первую очередь – отстаивание интересов клиента, умение «преподнести» квартиру, консультации профессионалов (профессиональные агент, менеджер, юрист, эскро, служба безопасности и так далее), к тому же – за маркетинговые услуги, знание рынка, проведение переговоров, безопасность расчетов, юридическое сопровождение сделки, информацию, рекламу, подготовку документов, координацию сделки, в конце концов – за комфортность, удобство и моральную поддержку. А собирать справки вы можете и самостоятельно. И, в большинстве случаев, вы можете собрать их достаточно просто. Опять-таки, если знаете, как это делать. Если не знаете, то потеряете время на узнавание, как это делать. Но справки – это мелочь. Можно провести параллель с ремонтом автомобиля или ремонтом телевизора. Допустим, автослесарь рассказыввет вам, как заменить какую-то деталь. Это элементарно. Нужно поднять машину, отвинтить 8 гаек, поднять железку. Попробуйте. Если вы с этим не сталкивались, на любом деле, которое вы делаете в первый раз, вы теряете колоссальное количество времени и нервов, к тому же, скорее всего, вы купите пару запасных деталей, потому что что-то может не подойти и т.п. Мы берем деньги за профессионализм. Это - производная от информации и безопаснсти. Мы знаем, что и как делать. Мы знаем, как сделать так, чтобы никто не страдал и все выигрывали. Поэтому если вы знаете, как собирать справки, как рассчитываться, как организовать все таким образом, чтобы ни одна из сторон нигде и никак не пострадала, вы можете это сделать самостоятельно. Объективно могу утверждать, что это невозможно. Одна из сторон в любом случае остается, скажем так, «подставленной». Потому что по тем законом, которые приняты на уровне государства или города, невозможно продать или поменять квартиру, если в сделке участвуют деньги, таким образом, чтобы никто из участников не рисковал. То есть обязательно должен существовать кто-то третий, кому доверяют обе стороны. И мы также выступаем в роли третейского судьи.
- А вообще, как лучше - ходить с клиентом «за ручку» и справки собирать, или взять целевую доверенность на сбор справок и собрать самому?
- Стажеру я бы очень рекомендовал брать целевую доверенность на сбор справок. Хотя бы просто потому, что несколько раз тебе полезно пройти этот путь. По жизни, агенты стараются этого избегать, считая лишней работой, и делают это, к примеру, ради полного эксклюзива или для каких-то особых клиентов. Так что, по сути, это еще одно преимущество для продавца в работе со стажером.
- Да, и неплохое, - произнес Бобби и продолжил расспросы. - А вот сейчас, говорят, модно чердаки брать в собственность, подвалы. Вот, например, я собираюсь покупать квартиру и решаю: может мне стоит последний этаж купить, чтобы чердак приватизировать, или первый – чтобы подвал выкупить?
- Это очень индивидуально. Нужно смотреть конкретные квартиры, конкретные планы на жизнь. Общего алгоритма не существует.
- Ну вот, у меня есть клиенты. Они живут на пятом этаже. Квартира в сталинском доме с евроремонтом. Оформляют в собственность чердак. Спрашивают, может ли это повлиять на стоимость квартиры и является ли это каким-либо плюсом.
- Что может являться плюсом?
- То, что чердак будет оформлен в собственность.
- Возьмем абстрактную квартиру на последнем этаже площадью 100 метров. На эту квартиру претендуют, допустим, 20 человек, которым нужна квартира в 100 метров, и еще 20, которым потенциально интересна квартира 200 метров, если они приделают туда чердак. В том случае, если Вы приделаете чердак, – первых 20 человек Вы потеряли. Поэтому любые действия, которые влекут за собой теоретическую потерю интересующихся, наверное, не на пользу. Если человеку это нужно, по большому счету, он сам это присоединит. Людей, которые готовы платить именно за то, что это уже присоединено, может оказаться негусто. Если же не просто оформить в собственность чердак, но и перестроить все, то вложения в постройку именно этого чердака почти совпадут со стоимостью еще одной квартиры.
- А какие там вложения?
- Вложения в саму перестройку, затраты на оформление документов и т.п. Поэтому одно дело – если вы делаете это для себя и собираетесь там жить, и совсем другое – если вы хотите на этом получить дополнительные деньги. Просто присоединив чердак, вы как бы «подрезаете крылья» в том числе и тем, кому нужны 200 метров, если они рассматривали перспективу купить квартиру ниже этажом или рядом. Им это, может быть, было интереснее, чем ваш перестроенный чердак. Так что здесь получается то же самое, что пытаться повысить цену на квартиру, делая в ней дорогой ремонт.
- А если продавать квартиру, например, с мебелью. Допустим, шкафчики встроенные в коридоре, кухня встроенная под заказ, импортная сантехника, стиральная машина, посудомоечная машина, вытяжка холодильник и все такое прочее. Это может быть плюсом?
- Умнее всего, если это не жесткое требование. То есть, когда это фигурирует в вопросе продажи квартиры как некая дополнительная возможность, которая обсуждается. Хотите – можно купить вместе с мебелью, хотите – без мебели. Пожалуйста. С мебелью она стоит столько-то, без мебели – столько-то. Однозначно глупо покупать мебель только ради того, чтобы продать квартиру. Если она у вас уже есть, то вам, понятно, легче ее никуда не вывозить и под новую квартиру не переделывать. Примерно такие рассуждения…
В кафе Бобби, Лариса и Алексей засиделись до позднего вечера. Возвращаясь домой, Бобби сделал для себя окончательный вывод, что агентская работа ему очень нравится, а еще больше нравится ему агентство, где столько замечательных людей. А еще Бобби дал себе зарок, что в течение года, ну, максимум двух, он станет лучшим из лучших в «Бекаре».
28. ОТ ЧЕГО ЗЕЛЕНЕЮТ ПРОДАВЦЫ

Итак, вернемся к истории с Василием Петровичем. Как Вы помните, у Василия Петровича была двухкомнатная квартира в Озерках, купленная им для дочери пять лет назад. Тогда же в квартире был сделан «преотличнейший», по словам продавца, ремонт. Теперь же эту квартиру предстояло продать и купить другую, которая понравится дочери Василия Петровича.
На первый просмотр квартиры, как Вы помните, Бобби поехал вместе с наставником.
Встретившись на выходе из метро «Озерки», они уже втроем пошли по направлению к искомому дому. По дороге Василий Петрович, активно жестикулируя, еще раз красочно описал ремонт, который был сделан в квартире. Правда, при этом обмолвился, что с момента отъезда его дочери сам он в квартире ни разу не был. На замечание Алексея о том, что это не совсем правильно, Василий Петрович возразил, что когда-то хорошо знал родителей молодого человека, снимающего эту квартиру, что родители у него очень интеллигентные люди, да и сам мальчик регулярно арендную плату платит, так что поводов для беспокойства нет никаких.
Уже подойдя к дверям квартиры, Алексей несколько засомневался в том, что беспокоиться не о чем. На красивой лакированной двери квартиры красовались несколько надписей маркером (дабы не вводить в смущение уважаемых читателей, приводить эти надписи здесь мы не будем). На звонок в дверь никто не откликнулся, и слегка побледневший Василий Петрович открыл дверь своими ключами. То, что они увидели за дверью, очень сильно отличалось от понятия «евростандарт». Даже слой многовековой грязи не позволял не заметить, что пол в квартире выглядит так, будто по нему ходили коваными сапогами не один десяток лет. На стенах повсюду были подтеки разных цветов, по-видимому, оставшиеся в результате неумелого открывания бутылок с шампанским и другими более яркими напитками. Не лучше, чем стены, выглядел и потолок. То небольшое количество мебели, которую оставила в квартире дочь Василия Петровича, мебелью уже трудно было назвать. Но особенно впечатляющим выглядел ковер в большой комнате. Посередине ковра зияла огромная дыра, такая, как будто на ковре разжигали костер. Увиденного Василию Петровичу вполне хватило для того, чтобы схватиться за сердце.
Встряхнув Бобби, стоявшего на пороге комнаты с позеленевшим лицом и отвисшей челюстью, Алексей приказал стажеру помочь ему вывести Василия Петровича на улицу, а сам закрыл дверь в квартиру на ключ и тоже вышел. На улице Василию Петровичу слегка полегчало, и Алексей принял решение дойти до ближайшего кафе, чтобы обсудить там сложившуюся ситуацию.
По дороге в кафе Василий Петрович пришел в себя окончательно и рассказал Алексею и Бобби о том, что он сделает с молодым человеком и его родителями.
В кафе они просидели довольно долго. В результате было решено подписать эксклюзивный договор, что и было сделано уже на следующий день.
Благодаря тому, что договор был полностью эксклюзивный и реклама квартиры шла в полном объеме, продать ее удалось довольно быстро и по весьма приличной цене.
Таким образом, практически к самому приезду дочери сделка по продаже квартиры Василия Петровича была закрыта. Причем, к великой радости Бобби, по совету Алексея продавец решил деньги, вырученные с продажи квартиры, оставить на хранении до момента покупки квартиры для его дочери. Для Василия Петровича в этом шаге было два положительных момента. Во-первых, деньги ему не нужно было куда-либо переносить или перевозить, а во-вторых, с этих денег уже был оплачен процент Эскро и при грядущей покупке второй раз этого делать будет не надо. Для Бобби с Алексеем это тоже был большой плюс, так как значительно снижалась вероятность того, что покупать новую квартиру Василий Петрович с дочерью уйдут в другое место.
29. ХИРУРГИЯ И РИЭЛТЕРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Вечером того дня, когда должна была приехать дочь Василия Петровича, Бобби позвонил своему клиенту, поинтересовался, приехала ли его дочь, и, узнав, что дочь приехала и все в порядке, поздравил его с этим знаменательным событием. О грядущей покупке квартиры в этот раз Бобби Василию Петровичу не напоминал.
Как только Бобби закончил разговор с Василием Петровичем и положил трубку, раздался телефонный звонок. Пожилой женский голос представился хорошей знакомой Марии Ивановны и попросил Бобби помочь ей. Женщина объяснила Бобби, что ей бы очень хотелось получить у Бобби консультацию, она сказала:
- Я покупаю квартиру в агентстве «Кентавр» и хотела бы у Вас выяснить, все ли они правильно делают. Мария Ивановна мне сказала, что Вы очень хороший специалист и сможете помочь мне.
- А в чем именно может заключаться моя помощь? – спросил Бобби.
- Я расскажу Вам ситуацию, а Вы скажете, все ли правильно и на что мне обратить внимание… - произнесла покупательница и, вдохнув побольше воздуха, минут десять очень быстро говорила.
Из ее рассказа Бобби не понял практически ничего. Но женщине ответил, что ему нужно посоветоваться с более опытным человеком и попросил ее перезвонить через десять-пятнадцать минут.
Повесив трубку, Бобби сразу же перезвонил наставнику. Вкратце пересказав то, что он понял из слов женщины, спросил Алексея, чем можно ей помочь, что подсказать. И получил категоричный ответ:
- Ничем не помогать. Ничего не подсказывать!
У Бобби отвисла челюсть:
- Как это ничем?
- Давать консультации по телефону – нельзя! Во-первых, она тебе рассказывает свое видение проблемы, а не то, что есть на самом деле. Во-вторых, ты что-то упустил, не услышал, не учел. В третьих, ты ей что-то посоветовал, а она сделала не так, как ты сказал, а так, как она тебя поняла. И так далее и тому подобное. Ну и самое главное - если она доверяет тебе, то почему она пошла не к тебе, а в другую фирму? Ответ может быть только один – если бы Вы пришли ко мне и работали со мной, то я бы сделал все наилучшим образом, а консультировать Вас я не могу – и точка.
- А как ей это корректнее сказать?
- Ответ может быть приблизительно таким: «Не имею морального права консультировать по телефону». А затем нужно объяснить то, что я тебе говорил.
- А если она скажет, что хочет со мной встретиться и привезти документы, чтобы я лучше все увидел?
- То же самое. Ни в коем случае не соглашайся. Можно провести аналогию с хирургом. Допустим, ей нужна операция. Она идет к тому хирургу, что подешевле. Но при этом звонит и советуется с каким-нибудь светилой медицины. Представляешь, что будет, если он ей расскажет, как сделать операцию, а она потом перескажет все «дешевому хирургу»? Или он ей расскажет, как самой себе сделать операцию?
- Ну, с хирургом всем понятно…
- А чем мы от хирургов отличаемся? Я могу ручаться только сам за себя! Я – специалист в своей области и только я сам могу помочь ей наилучшим образом. А советов я не даю.
- Тогда, может, посоветовать ей к юристу обратиться?
- Да, так можно. Хотя юрист и риэлтер – совсем разные специалисты. Юрист знает теорию, а мы – как надо делать в реальности. Юрист, если опять проводить параллель с медициной, похож на доктора наук, который пишет медицинскую энциклопедию, а мы на врача, который знает на практике, как спасти больного в условиях отсутствия медикаментов (как это обычно в России и происходит). Так что лучше не советуй ничего сам. А еще лучше – убеди ее прийти к нам. Потому что за себя и свою фирму мы можем быть уверены. Я ответил на твой вопрос?
- Да. Спасибо.
Повесив трубку, Бобби еще несколько раз провертел в голове аргументы, которые приводил ему наставник. Поэтому когда снова позвонила женщина, ему не составило большого труда объяснить ей, почему он не может ее проконсультировать.
30. КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОКУПАТЕЛЕМ или ЕЩЕ ОДИН СОН БОББИ

Подождав для приличия несколько дней, которые, как считал Бобби, необходимы были дочери Василия Петровича для того, чтобы освоиться с приездом домой, Бобби второй раз позвонил своему клиенту и спросил, как дела у его дочери и собирается ли она делать что-либо с покупкой квартиры. В результате этого разговора Бобби договорился о том, что на следующий день Василий Петрович с дочерью приедут в агентство, чтобы обсудить предстоящую покупку. Ничего конкретного о пожеланиях дочери по поводу новой квартиры Бобби узнать не удалось.
Закончив разговор с Василием Петровичем и положив телефонную трубку, Бобби сел в кресло и задумался. Как ему лучше дальше поступать? Что за человек дочь Василия Петровича? Какая квартира ей нужна? Как-то незаметно для себя Бобби задремал.

Приснилось Бобби, что он с Бобром и наставником сидят в кафе, в бизнес-центре «Бекар», и разговаривают о том, как нужно вести себя с покупателем.
- В работе с покупателем так же, как и в работе с продавцом, есть набор правил, которые очень рекомендуется соблюдать, - говорил Бобер. - Несоблюдение этих, на первый взгляд, элементарных вещей очень часто разрывает работу. Например, предсказуемость контактов, то есть когда агент заранее согласовывает с покупателем, когда позвонит в следующий раз. Иначе у покупателя, как и у продавца, может возникнуть ощущение брошенности. И так же, как и продавец, покупатель свое ощущение брошенности трансформирует в то, что нужно обратиться за помощью другому агенту. Но у покупателя, как правило, это усугубляется еще и мыслями о том, что он платит деньги, а значит, пусть вокруг него все суетятся. Поэтому в процессе работы с покупателем обязательно нужно отчитываться о том, что ты делаешь, сообщать ему все, вплоть до того, что «прямо сейчас мы пока ничего не нашли, но новые поступления будут тогда-то» или «массовая реклама от продавцов выйдет, к примеру в понедельник». И сообщая покупателю, таким образом, весь ход работы, необходимо договориться о звонке, к примеру, не позже, чем вечер понедельника, с условием дополнительного звонка, если что-то появится.
- Как часто нужно звонить покупателю с докладами о ходе работы? - спросил Бобби.
- Звонить каждый день, может, и не обязательно, но контакты эти не должны быть слишком редкими. Здесь уже нужно чувствовать, что и как воспринимает покупатель. Точно могу сказать, что звонить нужно не реже раза в неделю, потому что иначе у него, опять-таки, возникнет ощущение заброшенности.
- А сколько времени тратится в среднем на поиск квартиры? – задал Бобби еще один вопрос.
- Тут очень многое зависит от покупателя, хотя вмешательство агента в плане коррекции каких-то темпов и сроков покупателя зачастую очень нужно. Для начала очень важно суметь просто осознать график покупателя и темп, в котором он хочет работать. Бывает, что у покупателя уже «все горит», и он хочет ехать смотреть буквально завтра. Иногда бывает так, что человек долго собирается что-то покупать, а когда решение принято, то уже без разницы что покупать, лишь бы купить, потому что уже решили. А после покупки с такой скоростью он может начать переживать о том, что купил какую-то ерунду…
- Но он же сам выбрал то, что купил. Пусть продаст то, что не нравится, купит следующее…, - вставил замечание Бобби.
В разговор вступил Алексей
- Верно. А вот если он начнет переживать, можно ему, к примеру, такую историю рассказать. Однажды ко мне обратился один мой приятель с просьбой помочь ему купить квартиру. Но, поскольку я собирался уехать на некоторое время, мне пришлось переадресовать его другому агенту, в опытности и профессионализме которого я не сомневался. Вернулся я из поездки, звонит мне мой приятель и говорит, что квартиру купил. Но как-то безрадостно говорит. Я спрашиваю, в чем дело. А он: «Понимаешь, как-то бытро купил, чуть ли не с первого просмотра. Вроде все нравилось, особенно цена, а сейчас понимаю, что не хочу в такой квартире жить.» Я его спрашиваю, зачем же он покупал такое. Отвечает: «Как-то само собой так получилось…, - потом, замявшись, добавляет, - Тот, агент, которого ты мне посоветовал, он так классно продает. Он же кому угодно и что угодно продаст. Вот и мне продал…» - Ну что теперь делать? Раз не нравится, давай продавать,– предлагаю я. А он мне говорит: «Ты меня извини, но продавать я лучше буду через того агента, который мне эту квартиру покупал. Потому что я точно знаю, что лучше него никто не сделает. А вот покупать новую буду точно через тебя». Так оно и случилось. Ту квартиру продали. Новую он покупал через меня. В общем, через пару-тройку месяцев мой приятель уже въезжал в новую квартиру. При этом он остался безумно доволен, потому что первую квартиру продали дороже, чем он ее купил. Он сказал, что если бы вложил свои деньги в банк, то получил бы во много раз меньшую сумму в качестве процента. Так что более выгодное вложение трудно было придумать. Вот такая история. И она не единственная. Таких историй много.
- Расскажи еще одну, - попросил Бобби.
- Давай, как-нибудь в другой раз, - предложил Алексей, - а сейчас продолжим о правилах.
- Согласен.
- Тогда, продолжим. Обязательно нужно уточнять, когда и куда клиенту звонить. Если договариваетесь о звонке домой, то уточни, с какого и по какое время. Можно потерять отношения именно из-за звонков не вовремя. Причем учти, что фразу: «Звони в любое время» мы готовы воспринимать буквально, а когда уточнишь, покупатель тебе отвечает: «Ну, до половины одиннадцатого – запросто». И понятно, что ничего, кроме проблем, ты не получишь, если позвонишь в половину двенадцатого. И если ты позвонил человеку, обязательно уточни, есть ли у него возможность разговаривать прямо сейчас. А то начнешь на него выплескивать все, что накопилось, а он, к примеру, с ребенком погулять собрался, поэтому стоит в одном ботинке, правой рукой телефонную трубку держит, а левой – ребенка укачивает. И вряд ли готов воспринимать информацию. Обязательно уточни, правильно ли ты понимаешь темп покупки. Для кого-то быстро – через полгода, а для кого-то – завтра нужно купить. И обязательно нужно стараться нормализовать его временные рамки, потому что полгода - это много, а завтра – нереально, сам понимаешь. К тому же все это зависит от того, какая квартира ему нужна. Есть квартиры, поиск которых в течение полугода оправдан.
- Как это?! – Бобби чуть не поперхнулся.
- Расселение или поиск чего-то особенного в центре города. Как правило, такая колоссальная работа, что быстрее и не получится. Если ориентировать покупателя на более сжатые сроки, то потом сам же окажешься в тяжелой ситуации.
- А по стандартной квартире?
Для стандартной квартиры все зависит от вида покупки, от готовности платить и так далее. Иногда можно купить без особого напряжения и за две-три недели. Но при этом любая удачная покупка – это элемент везения. Квартиры - штучный товар, в отличие от колбасы. Поэтому если, например, человеку нужна квартира в конкретном микрорайоне, может оказаться очень трудно ему что-либо найти, потому что, по закону подлости, именно в этом микрорайоне никто не хочет продавать. Обязательно проговорить с покупателем, что если что-то нашлось, то нельзя тянуть с просмотром. Чтобы не было иллюзий, что нашли и ладно – денек, другой, третий, а то и недельку - подождут. Иначе получится, что ты потратишь кучу усилий, чтобы что-нибудь найти, а покупатель – сегодня не может, завтра не может и т.п. Понятно, что здесь не как в аренде, где счет идет на часы, но, тем не менее, если не поехали смотреть завтра или, в крайнем случае, послезавтра, вырастает вероятность того, что мы окажемся не у дел...
31. ЗДРАВСТВУЙТЕ, ЭТО МАРИЯ

На этом месте беседы Бобби разбудил телефонный звонок.
- Здравствуйте, Бобби, это Мария, - представилась звонившая.
- Здравствуйте, - ответил Бобби.
- Я – дочь Сумочкина Василия Петровича, - уточнила собеседница Бобби, - насколько я понимаю, вы с ним на завтра договорились на встречу в агентстве?
- Да, завтра в 15.00, - подтвердил Бобби.
- Так вот, я завтра приехать не смогу, поэтому встреча отменяется.
- А когда мы могли бы встретиться?
- Я вообще не понимаю, какой смысл в этой встрече? Я бы предпочла, чтобы Вы подобрали мне две-три квартиры, из которых я бы себе что-нибудь выбрала. А с Вами мы можем и по телефону общаться, не так ли?
- Не совсем так… - осторожно возразил Бобби.
- Почему? Я Вам сейчас все подробненько расскажу о том, какую планирую квартиру купить, а Вы мне нечто похожее подберете. Я думаю, из двух-трех вариантов, подобранных Вами, что-нибудь приличное найдется.
- Хорошо, давайте поговорим о том, что именно Вы хотели бы купить, - на первый раз Бобби решил не спорить с Марией, а потом позвонить и посоветоваться с наставником.
Рассказ Марии о том, какую квартиру ей бы хотелось, очень напомнил Бобби его первый разговор с Василием Петровичем. Мария практически ничего конкретного не сказала, кроме того, что ей бы хотелось жить где-то не очень далеко от отца и что главное для нее в квартире – большая кухня. На вопрос Бобби о том, что же такое большая кухня, девушка ответила, что чем больше, тем лучше. С желаемой ценой квартиры тоже осталась полная неясность, так как Мария сказала, что у нее есть еще деньги, кроме тех, что лежат в агентстве, но количество этих денег осталось для Бобби тайной. Больших сведений выудить Бобби не удалось, и разговор они на этом закончили, договорившись созвониться через пару дней.

Вернуться в «Общение о жизни,работе,недвижимости»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей