- Сергей Александрович, расскажите, кто такие риэлторы в представлении Сбербанка?

- Риэлторы - это наши основные партнеры на рынке жилищного кредитования. И даже больше. Они первыми реагируют на все изменения рынка недвижимости, предлагают полезные и своевременные идеи. А нам очень важно понимать ситуацию, чтобы вовремя и правильно корректировать наши продукты, либо предлагать что-то совершенно новое клиенту. В частности, во многом благодаря сотрудничеству с риэлторами, Сбербанк запустил со второго апреля новую программу «Ипотека по двум документам». Также, по просьбе наших партнеров, с 11 марта была запущена акция «Жилищный кредит по ставке 10,5 процентов годовых». Кредит предоставляется по данной ставке независимо от категории заемщика. Дополнительные условия акции: первоначальный взнос от 50 % стоимости жилья, максимальный срок кредита – 60 месяцев, сумма кредита – не менее 800 000 рублей. Предложение действует до 31 мая и всего в нескольких регионах, в том числе и на территории Алтайского края. Клиентов, как правило, чаще интересуют программы со сниженной процентной ставкой, а не большим сроком расчета. Учитывая эти факторы, и была разработана данная программа.

- Много ли агентств недвижимости является официальными партнерами Сбербанка на Алтае?

- На сегодняшний день в крае с нами сотрудничает около двухсот агентств недвижимости, в Барнауле – 110. Это те компании, которые взаимодействуют с нами по ипотечному кредитованию и зарегистрированы в программе «Партнер-Онлайн». Наиболее активный характер сотрудничества у нас сложился с членами НП «СРБиАК», куда входят 35 крупных агентств недвижимости. Нам импонирует их система работы, внедрение единых стандартов и системы сертификации на рынке недвижимости, поэтому мы за то, чтобы эта организация расширялась.

- Как сейчас организована совместная работа с членами Союза риэлторов Барнаула?

- Она достаточно разнообразна. Во-первых, это проведение круглых столов с участием членов НП «СРБиАК» на базе наших отделений в городах Алтайского края и на территории Республики Алтай. Основная цель данных мероприятий заключается в поддержании постоянного и тесного взаимодействия с нашими партнерами в лице риэлторов на местах, обсуждении различных рабочих тем и решении организационных вопросов. Сотрудники банка информируют о новшествах ипотечной сферы, запуске новых и корректировке действующих ипотечных программ Сбербанка, новых сервисах и преференциях для партнеров, получают обратную связь и предложения от риэлторов, а члены СРБиАК, в свою очередь, знакомят своих коллег с деятельностью профессионального объединения и, тем самым, расширяют свои круги.

Во-вторых, привлекательными и полезными мероприятиями для наших клиентов и партнеров являются «Ипотечные гипермаркеты», в рамках которых на одной площадке собираются представители всех отраслей рынка недвижимости. Посетители «Гипермаркета» получают возможность в одном месте узнать всю интересующую их информацию по улучшению жилищных условий, а наши партнеры, в свою очередь, могут заявить о себе и найти новых клиентов.

В-третьих, на площадке офисов Сбербанка мы проводим «Ипотечные субботы», куда приглашаются представители агентств недвижимости и застройщиков для консультирования клиентов Сбербанка, желающих приобрести недвижимость при помощи ипотечного кредита.

Кроме того, мы проводим для наших партнеров обучающие мероприятия, где в подробностях рассказываем о новых услугах и  сервисах, появляющихся в Сбербанке. Также регулярно информируем партнеров о новостях и акциях посредством электронной рассылки.

Совместными усилиями мы организуем межрегиональные мероприятия, имеющие серьезное значение для развития рынка недвижимости. К примеру, в прошлом году вместе с Союзом риэлторов Барнаула мы провели Форум профессионалов рынка недвижимости, который впервые проходил на территории нашего края. В этом году планируется проведение менее масштабного, но не менее значимого мероприятия – круглого стола, в котором примут участие представители всех игроков ипотечного рынка: риэлторы, застройщики, представители Росреестра, БТИ и другие. Не секрет, что вопросов относительно взаимодействия на рынке недвижимости достаточно много, поэтому хотелось бы обсудить их на одной площадке и выработать единую стратегию, направленную на дальнейшее цивилизованное развитие рынка недвижимости. Проведение его планируется в конце мая.

- На ваш взгляд, какие сейчас складываются отношения риэлторов и застройщиков на Алтае?

- Не так давно мы принимали участие в важном событии – подписании соглашения о сотрудничестве членов СРО НП «Союз риэлторов Барнаула и Алтайского края» и новосибирским застройщиком «Сибакадемстрой». Это пример активного и эффективного взаимодействия двух смежных отраслей. Надеемся, что данная практика транслируется и на территорию Алтайского края. Поскольку Сбербанк сотрудничает и с агентствами недвижимости и со строительными компаниями, нам бы хотелось, чтобы партнеры объединяли свои усилия и в выигрыше оказывался конечный потребитель. Думаю, что планируемое нами мероприятие, поможет скоординировать работу по взаимодействию риэлторов и застройщиков, и в пример соседним регионам будут уже ставить барнаульский опыт взаимодействия.

- Сергей Александрович, нам известно, что сотрудники Алтайского отделения Сбербанка и лично вы посетили Западно-Сибирский Форум недвижимости, проходивший  в Новосибирске. Расскажите, чем вызван ваш интерес к этому мероприятию?

- Нас заинтересовал тот факт, что в мероприятии принимают участие наши ближайшие партнеры – члены СРО НП «Союз риэлторов Барнаула и Алтайского края». К тому же посещение Форума, это хорошая возможность увидеть реалии сегодняшнего дня на рынке недвижимости, узнать новые тенденции, понять, как работают на других территориях. А это очень важно для Сбербанка, поскольку мы ведем совместную работу с риэлторами и  должны быть в курсе происходящих изменений, чтобы в полной мере соответствовать современным способам взаимодействия, и на их основе планировать дальнейшую работу с Союзом риэлторов Барнаула. Уже сейчас могу сказать, что наше участие в Форуме привело к решению внести некоторые корректировки в совместном плане работы, поскольку были озвучены разные и очень интересные идеи, мимо которых мы просто не могли пройти.

- Какие из тем, представленных на Форуме, вам показались наиболее интересными?

- Один из главных обсуждаемых вопросов, пожалуй, был посвящен сертификации участников рынка недвижимости. Считаю, это очень важное направление в работе профессиональных риэлторских объединений, и мы, как непосредственные участники рынка недвижимости, будем его поддерживать. Ведь Сбербанк заинтересован видеть в числе своих партнеров профессиональных людей, оказывающих качественные услуги нашим клиентам.

Также особенно интересной мне показалась секция, посвященная продвижению риэлтерских услуг при помощи интернет-технологий. Эта тема нам очень близка еще и потому, что Сбербанк сейчас активно развивает электронный сервис для партнеров «Партнер-Онлайн». С его помощью риэлторы могут подавать заявки клиентов на ипотечные кредиты из своего офиса, без посещения банка, а также отслеживать ее текущий статус. Было также интересно узнать мнения экспертов в сфере недвижимости о том, какие рекламные каналы сейчас наиболее эффективны, и какое место занимают в этом отношении интернет-площадки. Из чего я сделал вывод, что наша электронная платформа «Партнер-Онлайн» действительно очень востребована современными риэлторами, поскольку позволяет существенно экономить время.

- Каковы возможности данного сервиса?

- Электронная платформа «Партнер-Онлайн» специально разработана для наших партнеров на рынке недвижимости, риэлторов и застройщиков, то есть для тех, кто предлагает услуги банка на базе своего офиса. Только они могут воспользоваться данным сервисом. Основная цель «Партнер-Онлайн» состоит в экономии времени и упрощении процедуры по оформлению кредита. То есть, благодаря данной программе, нашим партнерам без посещения банковского офиса в режиме он-лайн доступна возможность подачи заявки на ипотечный кредит, отслеживание ее статуса, что существенно экономит время ее рассмотрения. Заявки, поданные с помощью данного сервиса, обрабатываются специалистами банка каждые 30 минут с 8 утра до 8 вечера пять дней в неделю. Таким образом, наши партнеры в короткие сроки получают информацию о текущем состоянии заявки. В среднем по России это время составляет 1-2 дня, и эти сроки постоянно сокращаются. В Барнауле наши партнеры получают ответ, как правило, в течение одного дня. Рекордным показателем стало получение положительного решения по ипотеке за 1  час. Все зависит, как правило, от комплектности документов и правильности оформления заявки.

Мы в свою очередь заботимся о том, чтобы сервис был как можно более понятен и доступен в работе. Для этого мы два раза в месяц проводим для сотрудников агентств недвижимости обучающие семинары, для дополнительных вопросов и разъяснений всегда на связи наши менеджеры. Кроме того, мы развиваем наш сервис, стремимся к его усовершенствованию. К примеру, сейчас в «Партнер-Онлайн» возможно получить одобрение по лимиту кредита, в третьем квартале этого года мы планируем запустить возможность одобрения объекта недвижимости. А уже во втором квартале станет доступен раздел «электронный консультант», при помощи которого каждый пользователь программы сможет в режиме реального времени пообщаться с нашими менеджерами и решить все возникающие вопросы.

Для всех клиентов наших партнеров, использующих данный сервис, мы готовы предлагать специальные ипотечные программы. Например, с 1 апреля по 30 июня запущена акция«12x12x30», по которой приобрести жилье на первичном рынке недвижимости можно под 12 процентов годовых с первоначальным взносом 12 процентов и сроком кредита 30 лет. В отличие от акции «12х12х12», там ниже ежемесячный платеж, что повышает привлекательность продукта для заемщиков. Данная акция не распространяется на заявки, поданные клиентами в отделениях банка, она предназначена только для клиентов риэлторов или застройщиков, работающих через систему «Партнер-Онлайн».

Мы заинтересованы в том, чтобы нашим партнерам было удобно и выгодно с нами работать, и стараемся сделать для этого все возможное.

Катерина Сотникова, «Недвижимость Алтай».