Об этом директор МФЦ Денис Тишин рассказал на семинаре «Оформление документов на недвижимость: актуальные изменения для предпринимателей».

От истоков до настоящего времени

Как элемент предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ в Алтайском крае появился в конце 2011 года, когда заработал офис на Павловском тракте, 58г. С момента открытия благодаря Росреетру и Кадастровой палате мы первыми в стране ввели оказание услуг этих ведомств в операторском режиме.

Были и определенные сложности, поскольку с 2012 года по конец 2015 мы решали поставленную перед нами Минэкономразвития задачу по развитию сети МФЦ. Но в итоге она оказалась успешно выполненой: сейчас МФЦ представлены 67 филиалами в Алтайском крае, в каждом из которых оказываются услуги Росреестра и Кадастровой палаты.

Сейчас главная задача – перевод потоков заявителей из кадастровой палаты в МФЦ. К концу текущего года он должен достигать 80%, в 2017 году – 90%. Данный график был определен в рамках «Дорожный карты», которая утверждена распоряжением правительства. К сожалению, субъекты и Минэкономразвития не были активно задействованы, поэтому работу по переводу мы смогли начать только в этом году. На сегодняшний день мы приблизились к плановым показателям и, скорее всего, достигнем 80%.

Качество и сроки решают все

Важно, чтобы произошла не просто смена вывесок с «Кадастровой палаты» на «МФЦ», но и улучшение условий предоставления услуг. В количественном отношении мы опережаем прежний механизм: у Кадастра был один «Ледокол», у МФЦ работает 5 филиалов. Недавно открылся офис в поселке Южный. В Бийске вместо двух точек появилось три.

Что касается качества, то его можно определить по трем показателям: время ожидания в очереди и обработки документов, комфортное обслуживание. С третьим проблем нет. А вот с первыми факторами были сложности. Время ожидания в городских филиалах достигало полутора часов, теперь в среднем – 30 минут. В центральном офисе пока этот показатель – больше часа. Но в ноябре-декабре в нем произойдут кадровые улучшения: максимальное число специалистов выйдут на работу, чтобы все окна были заполнены. Возможно, это позволит сократить время в очереди.

Норматив по времени обработки документов – 30 минут. У нас он – 36. Положительная динамика видна. Во многом это стало возможным благодаря формированию кадрового «костяка»: еще весной специалисты принимали документы около часа, теперь же проводят работу в два раза быстрее.

Активно функционирует сервис электронной записи. В Индустриальном и Ленинском филиалах можно попасть на следующий день после регистрации. В Центральном филиале – на второй день, в Октябрьском офисе – на 4-5 день. В главном офисе – только через две недели. С конца августа мы ввели сервис по платному выездному приему, который существовал в Кадастровой палате.

Важно отметить, что есть Федеральный закон, обязательный к исполнению, поэтому в долгосрочной перспективе можно сказать точно: возврата к Кадастровой палате не будет.

Алена Ощепкова