На пути к цивилизованному рынку недвижимости.

Фальшивый риэлтер. На прошлой неделе к нам в редакцию журнала «Недвижимость Алтай» обратилась директор агентства недвижимости «СЛ» Лариса Останина. Она была крайне возмущена дошедшими до нее сведениями: какая-то гражданка представляется сотрудницей ее агентства и даже раздает всем липовые визитки. Одну из них Лариса Николаевна и предоставила нам в качестве доказательства своих слов. Факт подделки оказался налицо. Грубая, кустарная работа: обычная бумага, отпечатанная на черно-белом принтере, изображение логотипа, напоминающее отличительный знак агентства «СЛ» и данные, которые безошибочно указывали адрес офиса упомянутого агентства. Кто же эта мнимая сотрудница, выяснить так и не удалось. Поскольку оба телефонных номера (мобильный и, якобы, рабочий) оказались отключенными или недоступными. Хорошо, что пока никто из обиженных граждан не приходил жаловаться на ее действия. Впрочем, никто не знает, что могла натворить эта женщина. Честный риэлтор не стал бы прятаться под чужой маркой, создавая себе липовый авторитет. И пусть настоящее агентство не имеет к обманщице никакого отношения (что в данном случае доказать не сложно), но своими непрофессиональными действиями она может нанести вред доверчивым людям и поставить под сомнение репутацию давно зарекомендовавших себя риэлторов. Ведь агентство «СЛ» работает на рынке недвижимости уже более 15 лет. Не удивительно, что мошенница выбрала под прикрытие именно эту риэлтерскую организацию. Печальная тенденция Изучая эту проблему, редакция журнала решила выяснить среди других агентств недвижимости, не случалось ли им сталкиваться с подобной ситуацией. Результаты опроса просто ошеломили. Выяснилось, что каждое второе агентство (которое, как правило, существует на рынке недвижимости уже несколько лет) не один раз попадало в такие истории. Надежда Кригер, сотрудница АН «Адрес Плюс», утверждает, что примерно два года назад, работая в другом агентстве слышала от сотрудников, что какая-то женщина также подделывала их визитки и распространяла среди населения. Но выйти на ее след не удалось, впрочем, и жалоб на ее деятельность тоже не поступало. А вот в агентство «АЛСЕ», напротив, обратились с жалобами. «Позвонил коллега и заявил, что недоволен действиями сотрудника, клиент которого участвует в общей «цепи», мол, он не выполняет свои обязательства по срокам, - рассказывает заместитель директора Татьяна Климюк. – Я стала расспрашивать, что за агент, что за объект и выяснилось, что фигурировавшие люди не имели к нам никакого отношения и со сделкой по указанному адресу, естественно, никто не работал. Ситуация очень неприятная. До меня также доходили слухи, что, бывает, и моим именем представляются». Подобные случаи, когда клиенты звонят и спрашивают сотрудников, о которых в агентстве никто не слышал, встречаются довольно часто. Об этом упоминали в компаниях «Вилль», «Замок Плюс», «Марка» и др. Это ко всему прочему свидетельствует о повышенной бдительности граждан, что само по себе не может не радовать. Но, к сожалению, такой вариант развития событий не самый распространенный. Порой, фальшивые риэлторы в желании расположить к себе доверчивых клиентов заходят намного дальше. И последствия таких действий носят уже другой, более серьезный характер. «У нас был очень показательный случай примерно год назад, - рассказывает директор АН «Авторитет» Игорь Суховцов. – Одна девушка не просто представилась от лица нашего агентства, ей удалось даже заключить липовый договор с поддельной печатью. Узнав об этом, мы немедленно обратились в милицию. Мошенницу нашли, осудили и назначили ей условное наказание». «В нашем деле до суда так и не дошло, - поделилась воспоминаниями Виктория Ярцева, директор АН «Виктория». – В 2005 году от нашего имени взялись расселять целое общежитие. Была подделана наша печать, в договоре указаны выдуманные реквизиты, вместо подписи – моя фамилия. Жители в спешном порядке готовили документы к приватизации, когда обнаружился обман. Поскольку фактически пострадать никто не успел, преступников пожурили и отпустили на свободу. В итоге, подделка документов просто осталась на их совести». Но не только люди «с улицы» стараются заявить себя причастными к известному агентству. Очень часто среди фальшивых риэлторов оказываются бывшие сотрудники компаний, которые, как бы по привычке, продолжают представляться от лица прежнего работодателя. «Был у нас раньше сотрудник, с которым в итоге пришлось расстаться из-за некорректного отношения к работе, - рассказывает Ирина Казарцева, директор АН «Бест-недвижимость». – Через некоторое время после увольнения до меня стала доходить информация, что он по-прежнему действует от лица нашего агентства. И как оказалось, не он один так поступает». «При большой текучке кадров, бывает достаточно сложно проследить за всеми, - продолжает тему Александр Туравинин, директор АН «Красная линия». – Примем человека, он проработает 3 месяца, сделает себе стопку визиток и уволится. Хорошо еще, если у него не остается на руках договоров с печатью компании. Считаю, надо очень внимательно отслеживать подобные детали, чтобы не допускать впредь неприятных ситуаций». Пути к открытому цивилизованному рынку. Выходит, что все, кому не лень, могут представляться, кем угодно, и действовать по своему усмотрению?! Как же можно предотвратить подобные ситуации и защитить интересы своих клиентов и собственные профессиональные права? На этот счет мнения неоднозначные. Кто-то из риэлторов считает, что все ложится на человеческую сознательность; кто-то верит в то, что нужны визитки со специальными знаками защиты. Есть и те, кто видит решение проблемы в создании некой организации, наподобие профсоюза, которая будет призвана защищать интересы риэлтерских компаний. Самое печальное, что в таких ситуациях страдают обычные люди, доверившиеся фальшивым риэлторам. - На рынке недвижимости, как и на любом поле деятельности, постоянно происходит движение, - утверждает Лариса Останина, директор АН «СЛ». – И гражданам необходимо объяснять определенные правила безопасности, которые нужно соблюдать, чтобы не попасть впросак, сохранить свои деньги и свое имущество. В первую очередь, клиентам необходимо тщательно проверять своего риэлтора. Обязательно позвоните в агентство, поинтересуйтесь у руководителя, действительно ли у них работает данный сотрудник. Постарайтесь узнать о самом агентстве: давно ли оно на рынке, как себя зарекомендовало. Для того, чтобы поиск подобной информации не занимал много времен и сил, НП «Союз риэлторов Барнаула и Алтайского края» на собственном сайте выставляет все данные об агентствах, которые являются членами НП «СРБ». Номера их телефонов, адреса действующих офисов, список сотрудников и т.д. Кроме того, если агентство риэлтора является членом Союза, то он может предъявить свое персональное удостоверение. Выдается оно сроком на один год, поэтому требует частого продления и контроля. Подделать такой документ технически затруднительно и затратно, поэтому он служит хорошим дополнительным гарантом надежности агента. Во-вторых, каждому клиенту необходимо знать, что договор на оказание риэлтерских услуг заключается с руководителем агентства при его личном и непосредственном участии. Для этого следует обязательно прийти в офис агентства. Договор лучше предварительно изучить самым тщательным образом, чтобы избежать недоразумений. Важный стратегический шаг в этом направлении сделал Союз риэлторов Барнаула: он разработал единый стандарт типовых договоров, обязательных для всех агентств некоммерческого партнерства. Эти документы прошли экспертную проверку. Клиент может ознакомиться с текстом договора заранее, на сайте НП «СРБ», внимательно просмотреть и изучить все пункты в спокойной обстановке. С нового 2011 года эти типовые договора станут обязательными для всех членов НП «Союз риэлтеров Барнаула и Алтайского края». И, в-третьих, если вы вдруг стали жертвой обманщиков или с вами некорректно обошлись, нужно не бояться отстаивать свои права: в суде, в агентстве, в прессе – где угодно. Естественно, что в одиночку, особенно человеку неподкованному в юридических вопросах, сложно справиться со всеми возникшими проблемами. Помощь в таких ситуациях вам окажут в Комитете по защите прав потребителя риэлтерских услуг, активно работающий в НП «Союз риэлтеров Барнаула и Алтайского края». Задача комитета - непосредственное отстаивание интересов клиента и урегулирование спорных вопросов в досудебном порядке, в том числе и проблем, возникающих между участниками рынка недвижимости. Председателем Комитета является Лилия Белькова, директор агентства недвижимости «Индустриальное». Контакты и информация о деятельности Комитета также выставлены на сайте партнерства. «Рынок недвижимости в Алтайском крае должен стать открытым и цивилизованным, - резюмирует Лариса Останина. - Добиться этого и, наконец, вытеснить недобросовестных участников рынка, мы сможем, только объединившись в сильную организацию, способную осуществлять контроль в сфере недвижимости. На мой взгляд, сегодня в Алтайском крае такая организация есть – это НП «Союз риэлтеров Барнаула и Алтайского края». Катерина Сотникова «Недвижимость Алтай»