По оценке экспертов, 20 % сделок по недвижимости в Алтайском крае осуществляет агентство недвижимости «Сити Трейд». А возглавляет его профессионал своего дела Мордовина Юлия Владимировна, пишет журнал "Лидер экономики".

- Юлия Владимировна, как начинался Ваш профессиональный путь?

- Закончив отделение международных отношений Алтайского Государственного университета, я думала, что свяжу свою жизнь с языковедением. Неудивительно, пять лет учила китайский язык. Язык очень сложный, но привитые родителями с детства усердие и трудолюбие помогли добиться поставленных целей. Золотая медаль в школе, престижная специальность в ВУЗе, углубленное изучение языка в Китае.

По возвращении из Китая получаю предложение работать менеджером в Сервис-Агро, решила попробовать. Затем было руководство отделом маркетинговых исследований в Ростконтракт. В этих организациях практически вся моя работа была связана с клиентами: изучение их потребностей, создание комфортных условий для получения наших услуг, послепродажное и сервисное сопровождение. Приобретенный опыт работы с клиентами помогает мне и по сей день.

- Как Вы пришли в сферу недвижимости?

- Спасибо моей маме, Цимержинской Наталье Николаевне, на тот момент уже несколько лет занимавшейся недвижимостью. Она предложила: «Приходи ко мне. Мне нужна твоя помощь! Объем работы большой, клиентов много, уже тяжело одной».

Вот так я стала агентом по недвижимости. Деятельность мне очень понравилась. Почувствовала, что это действительно мое. Получала огромное удовольствие от возможности помочь людям с покупкой или продажей жилья. Для большинства это волнительный момент, много тонкостей и различных нюансов. Когда клиенты были довольны результатом ­– у меня было огромное моральное удовлетворение!

Не могла не радовать и материальная сторона. Доход агента по недвижимости гораздо выше зарплаты наёмного сотрудника даже крупной организации.

Но какое-то внутренне чувство мне шептало: «Юля, сделай следующий шаг. Иди дальше!» И я сделала этот шаг – в 2006 году я открываю свое агентство недвижимости «Сити Трейд». 

- Что запомнилось в начале вашего бизнес-пути?

- Это сейчас в «Сити Трейд» 50 человек, а в 2006 году я сама лично занималась всеми организационными моментами – подготовкой документов, арендой офиса, закупом техники и мебели.

Первые годы было сложно. Мой юный возраст играл со мной злую шутку – меня не принимали всерьез как бизнесмена, как партнера. В тот момент мне вновь помогло терпение и усердие, заложенные родителями. Несмотря ни на что, я постоянно двигалась вперёд, преодолевая трудности, совершенствуя свои знания в сфере недвижимости и успешно совершая сделки, которые были не под силу даже агентам с большим опытом.

На сегодняшний день агентство «Сити Трейд» продолжает неустанно развиваться. Вместе с ним развиваюсь и я. Повышение квалификации, изучение деловой литературы, посещение семинаров и тренингов является обязательным для меня и моих сотрудников. Не могу стоять на месте. Я считаю, что хороший руководитель должен быть профессионалом в своей отрасли, на него и его знания должны ровняться.

- Расскажите о сегодняшнем дне «Сити Трейд»?

- Чтобы максимально удовлетворить потребности клиента на рынке недвижимости, в «Сити-Трейд» постоянно идет изучение этих потребностей. Новостройки, долевое строительство, вторичное жилье, коммерческая и загородная недвижимость не только в Барнауле и Алтайском крае, но и в любой точке России.

Российский рынок удалось освоить за счет участия в работе Российской Гильдии риэлторов. Каждый специалист по недвижимости «Сити Трейд» в обязательном порядке проходит сертификацию у экспертов Гильдии.

Партнерские соглашения практически со всеми банками Барнаула позволяют подобрать для жителей Алтайского края оптимальные ипотечные программы.

При продаже недвижимости нашего клиента нами составляется детальный паспорт объекта, рассказывающий о его индивидуальных преимуществах. Паспорт охватывает все: от материалов стен до вида из окна и расстояния, например, до детского сада или школы. На основе выявленных данных составляется объявление, которое мы размещаем во все крупнейшие рекламные издания, как в сети интернет, так и в печати.

В месяц наше агентство успешно осуществляет до 60 сделок, каждая из которых обеспечена квалифицированной юридической поддержкой. Клиент может быть полностью уверен в безопасности сделки, соблюдении сроков и соответствию обусловленной стоимости.

- Юлия Владимировна, расскажите подробней о ваших сотрудниках. Каковы особенности кадровой работы в «Сити Трейд»? 

- Мой персонал – это моя гордость и опора. Удалось сформировать коллектив из казалось бы совершенно разных людей, но объединенных одним принципом: «Работай так, чтобы было комфортно клиентам и коллегам!»

Одно из наших правил — мы стараемся подбирать персонал без опыта работы в недвижимости. Переучивать человека сложно, а иногда и бесполезно. Гораздо больший эффект получается, если человек приходит с нулевыми знаниями. Он гораздо быстрее обучается и адаптируется в коллективе.

В течение трех месяцев у нас испытательно-образовательный срок. За это время проводим обучение: приглашаем специалистов, или отправляем на тренинги, иногда организуем бизнес-туры к своим коллегам в другой регион. За новичком обязательно закреплен наставник который обучает, постоянно на связи, решает возникающие вопросы помогает во время встреч и переговоров.

За эти три месяца молодой специалист должен понять, туда ли он пришел работать и готов ли он быть членом команды.

Бывают те, кому дано, которые справляются со своими задачами чуть ли не с первого дня – и поговорить, и убедить, и доказать, и показать преимущества. Очень многое в работе и обучении новичков дает наш исполнительный директор – сплачивает, ведет за собой, даёт заряд энергии. На мне – управление и организация всего процесса, чтобы все это функционировало.

Ну и конечно же, существуют разные мотивационные мероприятия, награждения и поощрения сотрудников.

- Юлия Владимировна, Вы и ваша компания за 9 лет много достигли. Расскажите о планах на будущее?

- Одна из первоочередных и крупных целей - создание филиалов в городах России. Количество сделок в других регионах растет и наша задача оказывать нашим клиентам высокий уровень обслуживания и комфорта.

Ну и обязательно расти! Отшлифовывать все наши услуги и сервис до идеала. А идеал для нас прост – это максимально возможное удовлетворение потребностей наших клиентов. Ведь клиент – единственный источник развития бизнеса.