Как становятся агентами по недвижимости или о риэлтерах начистоту.

Профессия риэлтер достаточно молодая для нашей страны. Этой специальности пока нет в учебных планах  вузов и колледжей. Тем не менее на рынке Алтайского края существует огромное количество агентств по недвижимости, в которых работает еще большее количество  риэлтеров. И уже можно говорить, что как и в любой другой сфере деятельности, есть профессионалы.  Редакция «Недвижимость Алтай» решила узнать, как становятся риэлтерами, что привлекает людей в этой деятельности и какими качествами нужно обладать, чтобы быть успешным в профессии, какие проблемы существуют. Своими историями и размышлениями на эту тему поделились руководители   крупных агентств недвижимости г.Барнаула.   



Олег Гильденберг, АН «Аэлита».

Началось все очень просто. Ехал на трамвае молодой человек, который не так давно вернулся из армии. Увидел вывеску агентства недвижимости. Зашел, пообщался и открыл для себя новые возможности. И буквально через полгода уже открыл свое агентство недвижимости (смеется).
Один из главных факторов, который меня  заинтересовал – это возможность самостоятельно формировать тот доход, которого я достоин. Это не заработная плата, к которой ты привязан.  Нас тогда пришло в агентство одновременно 9 новичков,  через полгода 6 человек уволились, разочаровавшись в этом виде деятельности. Они решили, что это бизнес не для них, он тяжелый, и здесь  невозможно заработать деньги, у многих возникли семейные проблемы из-за ненормированного графика.
А 3 человека (в том числе и я) открыли свои агентства. На тот момент, а это был 2000 год,  рынок был гораздо более доходный и поэтому развитие было достаточно интенсивное. Для меня этот бизнес - возможность проявлять свою силу. Вообще, это бизнес для сильных  людей. Особенно, когда ты не просто риэлтер, а у тебя собственное агентство недвижимости. Ты несешь все риски, а на рынке недвижимости это достаточно крупные суммы. Но есть и очевидные плюсы.Вот такие разные мнения.
Самое главное для успеха в риэлтерской деятельности  – это целеустремленность и терпение. Если работаешь честно, то в первые месяц-два, маловероятно, что ты какие-то деньги заработаешь. Кроме того, этот бизнес на самом деле очень нестабильный. Причем, к сожалению, многое зависит далеко не всегда от самого человека. То это было падение рынка, связанное с тем, что «Барнаулстрой» рухнул, то один кризис, то другой.   Последний кризис 2008г.  для большинства игроков на рынке стал решающим. Здесь смогли остаться и уж тем более начать этот бизнес только действительно сильные духом и финансами люди. Статистика неумолима - из  10 человек, начинающих работать  агентами по недвижимости, увольняются 9.  Хороший риэлтер – это сотрудник, который помимо опыта, амбиций и многих профессиональных качеств спокойно относится к издержке профессии - ненормированному рабочему дню. Выходные дни, праздники, рано утром, поздно вечером – работаешь, когда требует ситуация. Члены семьи этого, как правило, не разделяют.
На данный момент это у меня не единственный бизнес. «АЭлита» занимается оказанием услуг в сфере недвижимости, строительством, является эксклюзивным представителем испанской компании «Леанга» по продаже недвижимости и организации отдыха в Испании. Ни для кого не секрет, что яйца нельзя держать в одной корзине. Последние три года это отчетливо показали. Те агентства, которые занимались только недвижимостью, как правило, оказались не в очень хорошей ситуации в связи с последним кризисом. Выживают те компании, которые имеют различные направления деятельности.





Семенова Татьяна, ООО «А-Центр».

            В 1994 году я работала главным бухгалтером на одном из предприятий г. Барнаула и параллельно училась в финансово-экономическом институте,  знакомая предложила мне  дополнительно поработать бухгалтером в одной, недавно организованной риэлтерской фирме. В процессе работы меня заинтересовала риэлтерская деятельность, и я решила попробовать совместить свою бухгалтерскую работу с работой риэлтера. Весной 1995 года я провела свою первую сделку. А в январе 1996 года открыла свое Агентство недвижимости, в котором и работаю директором по сей день.

Прежде всего, чем  привлекла меня на тот момент риэлтерская деятельность – это тем, что я могла самостоятельно определять свое рабочее время. При этом,  увеличивая интенсивность загрузки работой можно было увеличивать уровень своего дохода. Свободный график и дополнительный источник дохода были главными факторами в моем выборе  в то время,  в пользу профессии риэлтера.

Вообще, существует много навыков и умений, которые определяют успех риэлтера как профессионала. Очень многое зависит от умения общаться с людьми, умение слушать, понимать и знать, что необходимо сделать, чтобы Клиент остался доволен работой риэлтера.   Профессия риэлтера, на мой взгляд, – это профессия для людей с развитым логическим мышлением, готовых постоянно учиться. Знание действующего законодательства, конъюнктуры рынка, умение применять это на практике, все это очень важно в риэлтерском бизнесе, как и в любом другом бизнесе.  Я  не согласна, когда говорят, что риэлтер – это, прежде всего, психолог. Да, это, прежде всего, психолог, но если психолог не умеет думать и считать, ему  здесь делать нечего.  Поэтому можно  несколько лет проработать и так и не стать успешным риэлтером, а можно им стать через несколько месяцев. Но конечно же стать настоящим профессионалом можно только спустя годы работы, имея за плечами огромный багаж знаний и опыта.

Качественно и профессионально работать риэлтером всегда было нелегко. Я думаю, что не бывает вообще легкой жизни риэлтера. В 90-х годах было тяжело, потому что, к сожалению, этот рынок был насыщен криминальными структурами, как и весь бизнес тогда.  Сейчас свои трудности. Сейчас очень жесткая конкуренция, причем в основе своей ориентирована, прежде всего, на демпинг. Поэтому не могу назвать ее нормальной, здоровой конкуренцией. Здоровая конкуренция – это когда ты конкурируешь на уровне качества, разнообразия и количества предоставляемых услуг, а не только явно заниженной ее стоимостью. И зачастую очень сложно объяснить клиенту, почему одна и та же услуга в этом агентстве стоит одних денег, а  в другом гораздо меньше. Изменения законодательства, неустойчивость рынка, делает профессию риэлтера высоко динамичной,  приходиться учитывать не только политическую и экономическую ситуацию в стране, но и какой в данный момент рынок (Продавцов или Покупателей). Потому, что Клиенты, как правило, обращаясь в Агентство, всегда хотят знать прогнозы, хотя бы краткосрочные, что  будет с ценами, как в дальнейшем будет вести себя рынок, и т.д.,  для того, чтобы с максимальной пользой для себя совершить ту или иную сделку.  Как и в любой профессии, настоящим профессионалам легко не бывает.

Ирина Снитко, АН «Гравитон»

В 1995 году мы с супругом уволились  из Армии, служили в Морской  Авиации, в гарнизоне «Федотово» недалеко от Вологды.  И приехали в родной город мужа  - в   Барнаул. С  работой в то время  было трудно.   И мне пришлось идти работать не по специальности (первая  специальность у меня была инженер электронной техники). Я устроилась   офис-менеджером в риэлтерскую компанию «Полония»( директор Калиничнко Елена Александровна). Это было мое первое знакомство  с рынком недвижимости и риэлтерской деятельностью.

Офис-менеджером я отработала один год, потом решила вернуться к  своей первой специальности, открыла центр по обучению работе на компьютере и игровой компьютерный клуб. В 1997 году это было актуально,  востребовано и интересно. Так я пришла в свой бизнес.  Но в 2000 году, рентабельность данного вида бизнеса упала и необходимо было найти другое направление.  И  тогда я вспомнила  о своем опыте работы  в агентстве недвижимости «Полония». «А почему не недвижимость?» – подумала я.  Тем более на тот период времени жилищная  проблема остро стояла и перед нашей семьей. Получила второе, теперь уже юридическое образование, и  в 2000 году появилось агентство недвижимости «Гравитон». Сегодня  я Риэлтер, и я искренне полюбила эту профессию.  Наша гордость и радость  - это наши благодарные клиенты.
Для успешной работы, на мой взгляд, самое главное – это профессионализм. Под ним я понимаю, прежде всего, знание юридических основ нашей деятельности и знание психологии, умение общаться с людьми. Плюс психологическая и моральная устойчивость. Ну и конечно, порядочность и честность.

Елена Завадская, АН «Позитив».
По образованию я педагог. Заканчивала Барнаульский Пединститут,  факультет иностранных языков. Отработав 5 лет преподавателем английского языка  в школе, я захотела поменять что-то в своей жизни. В основном, конечно, не устраивала зарплата. И в этот момент совершенно случайно в интернете на одном из международных сайтов, я познакомилась с  Валерием Николаевичем Фоменко, директором АН «Миэль», которая как раз только открывалась в Барнауле. Он пригласил меня на собеседование. Так я пришла в профессию. В «Миэль Недвижимость» я отработала 8 лет.  Сначала стажером, потом специалистом, экспертом, и наконец, ведущим экспертом. Прошла несколько образовательных семинаров. Сама преподавала курс экономики недвижимости и в Центре занятости, и в Санкт-Петербургском Университете.  Но в конце концов,  встал вопрос, куда расти дальше. Тогда  я решила открыть свое агентство. Так появилось АН «Позитив». Сейчас ему уже больше года.

В риэлтерской деятельности для меня много плюсов. Во-первых, это ненормированный рабочий день. Т.е. ты полностью принадлежишь сам себе. К плюсам для меня  относится мобильность. Я не могу сидеть на одном месте, мне нужно двигаться. В нашей деятельности постоянно меняются люди, с которыми общаешься. Здесь не бывает такого, что ты из года в год работаешь с одними и теми же людьми в одном и том же кабинете. Существует постоянная текучка - клиент «отработан», появляется следующий. Это очень  разнообразная работа. Что имеет, конечно, и обратную сторону – это не всегда  легко.

Для того чтобы быть успешным в нашей профессии  важна стрессоустойчивость. Если возникает  конфликтная ситуация, очень важно не втягиваться в этот конфликт, не давать его раздувать.В общественном сознании существует такой стереотип, что риэлтер – это что-то сродни женщинам с базара. Конечно, есть  люди, которые себя так и ведут. Есть много случайных людей в нашей профессии, у которых, как правило, нет наработанной клиентской базы, нет глубинного профессионализма. Они подрывают у людей веру в профессию. Это, конечно, обидно. Происходит это, потому что у нас нет централизованной системы сертификации. Я считаю, что она просто необходима.
Но самое  главное качество, на мой взгляд, для успешной деятельности – это коммуникабельность. Также очень важно, чтобы у человека присутствовала жажда познания и желание совершенствоваться. Ситуация на рынке недвижимости постоянно меняется и в каждом регионе она имеет свою специфику. Это не курс доллара, одинаковый для всей России. И очень важно в этом разбираться, чтобы можно было предвидеть какие-то изменения и адекватно оценить ситуацию для клиента. Нужно знать и экономическую ситуацию в крае. Важна также инициативность, потому что это такая профессия, где  твой доход полность зависит от твоих усилий или «как потопаешь, так и полопаешь».

Гагарина Вероника, АН «Валери»

В 20 лет я не думала, что стану риэлтором.  Но  однажды в семье произошло несколько событий, и я задумалась, кем я буду в дальнейшем работать. Моя семья практически в одночасье,   «стараниями» «черных» риэлтеров, лишилась недвижимости, которую родители зарабатывали многие годы. Мне захотелось понять, кто эти люди, почему наживаются на чужих бедах? Моей целью стало доказать и себе, и людям, что могут быть нормальные порядочные риэлтеры, которым можно доверять. Так я стала агентом по недвижимости.  Нечистые на руку, так называемые «черные» риэлторы, рвачи, ни один и ни два года складывали негативное отношение к нашей профессии. Работая в этой области более 10 лет, до сих пор приходится отмывать честное и порядочное имя профессии Риелтор. В наше время мы все становимся юридически более грамотными. И я стремлюсь пополнять свои знания - не только юридического, но и психологического плана.   Я стараюсь полностью оправдать доверие людей, которые обращаются ко мне в решении жилищных вопросов.

Марина Ракина, АН «Индустриальное»

Есть три категории людей, которые приходят в эту профессию. Первая – это люди, которым было нечего терять, они приходят от безвыходности. Вторая категория – это люди, которые думает, что здесь легко зарабатываются огромные деньги. И третья  – это те, которые попробовали  продать свою квартиру самостоятельно, им понравилось и они решили заниматься этим профессионально. Уровень этих людей очень разный. Мы бы конечно хотели видеть больше профессионалов  - юристов, психологов. Но приходят и педагоги, и  строители.  Рынок очень разношерстный, и, многое,  зависит, на мой взгляд,  от миссии компании. Если политика компании направлена на повышение квалификации своих сотрудников, тогда  из учителя или строителя получится  хороший профессиональный сотрудник. Если же это сбор индивидуальных предпринимателей, не желающих расти, занимающихся куплей-продажей, то появляются  те люди, которые чернят нашу профессию. К сожалению, печальных историй, когда человек доедает чуть ли не последний кусок хлеба и приходит в агентство недвижимости от безысходности, очень много.  Но есть исключения. Например, была такая история.  Человек продает квартиру через агентство. Заканчивается сделка, он приходит и говорит, вы так классно работаете, у вас такая классная команда, возьмите меня к себе. Т.е команда так хорошо работала, так дружно, слаженно и весело, что человек захотел остаться. Захотел работать и работает по сей день.


Чтобы быть успешным, человек, на мой взгляд, должен любить людей и свою профессию. Во-вторых,  он должен быть терпимым . В-третьих, он должен желать расти, увеличивать свои знания. Законы меняются ежедневно. Надо уметь подстраивать под них, быть гибким.   Разумеется, человек должен быть порядочным. В наших руках судьбы людей, мы помогаем людям решать жилищный вопрос, помогаем обрести мечту. Самое ценое для меня в профессии - это благодарность людей. Когда человек осуществляет свою мечту и искренне этому рад, тогда у меня вырастают крылья.

И очернять эту покупку своим хамством или непорядочностью, я считаю,  недопустимо. Потому что люди с таким осадком, уже никогда больше к риэлтеру не придут, будут бояться попасть в руки мошенников или «черных» риэлтеров. Для того, чтобы этого не было, и   действует Союз Риэлтеров Барнаула и Алтайского края, который ратует за чистоту в профессии.Мы  пытаемся принимать свои внутренние законы, кодексы чести, внутреннюю единую систему обслуживания клиента. Работать нелегко в любой профессии. В нашем деле очень негативную роль играют «черные» маклеры. То есть   ты работаешь честно, доказываешь,  показываешь своим трудом чистоту и юридическую грамотность риэлтеров. Но достаточно по телевидению пройти сюжету, где  риэлтер обманул бабушку и вывез за сто первый километр дедушку. И все - это влияет на людей очень сильно. Тогда, конечно, опускаются руки, потому что невозможно доказать всем, что ты хороший и работаешь честно. Поэтому я категорически настаиваю на  введении сертификации. Если бы была возможность нас определить по каким-то критериям, тогда все было бы проще.

Соколова Юлия    "Недвижимость Алтай"