Права потребителя при использовании услуг риэлтора. Не показывайте клиентам.

В соответствии с ст. 9 Закона РФ № 2300-I от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон ) исполнитель риэлторских услуг обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес), режим ее работы и информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Исполнитель размещает указанную информацию в доступном для потребителя месте на стенде. В соответствии со ст. 10 Закона РФ, при оказании риэлторских услуг исполнитель должен своевременно (до заключения договора) довести до потребителя полную и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых услугах (перечень, вид, стоимость, порядок, условия оказания услуг и т.д.).

В договоре должны быть четко прописаны конкретные виды услуг, сроки оплаты, сроки и порядок оказания услуг, обязанность оказания которых возлагается на риэлтора, а также пределы полномочий риэлтора в представлении интересов заказчика в его отношениях с третьими лицами. Исполнитель риэлторских услуг обязан оказать услуги в срок, установленный договором.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона, если исполнитель нарушил срок оказания услуг потребитель вправе: назначить риэлтору новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риэлтора возмещения понесенных расходов (ст. 397 Гражданского кодекса); потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Кроме того, при отказе потребителя от исполнения договора риэлтор не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных на оказание услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона ). В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем на основании рассмотренного выше п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей новых сроков риэлтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги. Рассмотренные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если риэлтор докажет, что нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28 Закона РФ). В договор об оказании риэлторских услуг не должны быть включены условия нарушающие требования действующего законодательства РФ, а также ущемляющие права потребителя.

Таким образом, запрещается включать в договор условия, которые: обусловливают приобретение одних товаров, работ, услуг обязательным приобретением иных товаров, работ, услуг (п.2 ст. 16 Закона ); определять ответственность за нарушение срока оказания услуги (выполнения работ) в виде, неустойки в размере менее 3% от стоимости услуги (п. 5 ст. 28 Закона ); · ограничивать право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время, с возмещением фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона); без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату (п.3 ст. 16 Закона; ограничивать право потребителя на выбор подсудности спора (п. 2 ст. 17 Закона).